学党史办实事 | “税务小新”搭建税企互动新桥梁

2021年5月8日星期六天气晴

今天，清新区税务局的“税务小新”税企交流平台已经正式上线一个月余了，共为纳税人缴费人精准推送政策917户次，解决了762个涉税(费)问题，在纳税人缴费人间广受欢迎。回想起来，“税务小新”的诞生历程依然历历在目。

一个多月前，我作为清新区税务局青年理论学习小组第四小组的导师，在“品读党史经典传承红色基因”主题读书会上带领青年党员们重读了毛泽东同志关于调查研究方法的经典论述《改造我们的学习》，文中讲到我们不能“闭塞眼睛捉麻雀”“瞎子摸鱼”，没有调查就没有发言权，要应用马克思列宁主义的理论和方法，对周围环境作系统的周密的调查和研究。回想起自己兼任清新区税务局党委书记、局长一职这大半年来，虽然通过“深调研”、走访企业等方式开展了一定的调查研究，但还没有到办税服务厅面对面、点对点了解接触纳税人缴费人的实际体验。“学至于行之而止矣”，我计划以后每月都要定期到办税服务厅值班，实地了解纳税人缴费人需求。

值班的第一天，清新建筑有限公司的财务梁小姐急匆匆地跑来咨询他们公司租用农民的土地开展劳务活动，是否可以由农民到税务局代开发票，我们现场答复出租方可以到税务局代开发票，并且告知其可以享受的免税政策以及适用税率。问题解决后，我脑海中浮现疑问：“税务部门已经开设纳税服务热线，为什么纳税人还要特意跑到办税服务厅来问询呢？”后来，我带队到相关企业进行回访，经过一番询问，了解到原来这些纳税人大多是因为难以在电话中将问题描述清楚，又不愿意在税企微信群公开询问，所以才亲自跑到办税服务厅咨询。

该用什么样的办法去解决这个实际问题呢？下班后，我想了许久。这时，我的孩子通过微信给我发来了一张数学试题的照片，希望我能为他解决难题。我突然灵光一闪，借助微信平台，不就可以实现带图咨询、文件传输、实时通话等功能了吗？

第二天，我马上和相关业务骨干共同研究制订税企交流平台上线计划，并将“税务”与“清新”相结合，将名称定为“税务小新”。依托该交流平台，税务人员可以区分企业类型、领票情况等为纳税人缴费人“贴标签”，实现税费政策精准推送，并利用语音、视频通话功能为纳税人缴费人提供“见屏如见面”的“非接触式”辅导；纳税人缴费人可点对点直接发送文字、图片、视频文件等到税务机关后台，保证涉税(费)信息的安全性和私密性。

“税务小新”的推出为纳税人缴费人提供了全新的服务体验，通过对首批使用的纳税人缴费人回访，我们看到越来越多的纳税人缴费人对“税务小新”的便捷功能点赞，心底不由涌起一股真真切切为人民群众办实事的自豪感和满足感。