业界专家:课后托管行业呼唤标准化服务

4月28日上午,今托管平台与大视野教育集团旗下如日东方(北京)文化传媒有限公司成功签约“阳光普惠·校内先行”战略合作协议。双方设立“开展课后服务就是使学生的学习活动回归校园”的共同目标,致力于增强课后服务供给,提高课后服务质量。

课后服务一直是社会关注的重点之一。早在2017年,教育部下发《关于做好中小学生课后服务工作指导意见》文件,明确各地各校应不断完善课后服务保障机制,提高学校教师参与积极性,积极探索形成各具特色的课后服务工作新模式。

然而,多年来课后服务行业存在一些乱象。

首先是资金安全问题。如日东方(北京)文化传媒有限公司副总经理兼营销中心第一部经理宁景贵提到:“资金管理不规范、经营状况不稳定、收费虚高、随意定价……一些校园托管服务存在颇多问题。”

其次是学生消课和家长投诉。宁景贵表示:“现阶段很多校内学生报课是采用人工统计的方法,并没有详细的清单列表来记录其上课和消课,导致家长难以收到真实的反馈,甚至提出退费和投诉。”

此外,素质类课程的不匹配和专业素质老师的缺失也持续限制着课后服务行业的发展。宁景贵认为,校园课后服务亟待创新工作机制和方法,积极探索并形成标准化的模式,以更好地服务学生和家长。

“孩子放学即‘放羊’,学习没人管,安全隐患多,伤害、欺骗孩子和家长的情况屡屡发生,贫困地区家庭失管失教的问题突出。”今托管平台创始人汪宗叶表示,作为一位母亲,她看到这些情况后特别忧心,因而决定创办公司,推行校园课后服务。

为提供更优质的校园课后服务,今托管平台提出一套教育助学的新模式。目前,该平台已获13项国家级技术专利、29项软件著作权、4项作品著作权和5项专业体系认证,并入围教育部“教育APP白名单”。

“我们希望通过双方努力,加速校园课后服务的普及化。”宁景贵表示,此次合作致力于打造课后服务的标杆。其中,他尤为看重资金安全问题的解决。

据了解,今托管平台服务费用、课程费用按月结算;完整记录学生报读课程的消费记录,每一笔支出都有账可依、有据可查,一目了然,减少争议。平台还与平安银行共同开发了第三方资金监管账户,所有资金和收费均存入该账户并受严格监管。

汪宗叶介绍,一方面,今托管平台为学校提供标准化、系统化的管理方案,帮助其一站式轻松管理课后服务工作,解决家长无法抽空接送孩子的困扰;另一方面,今托管平台为学生提供多元化的素质课程和优质的教培老师,帮助其培养兴趣、发展特长、丰富实践经历。

在服务特色上,今托管平台为学生提供国家标准化的在校健康营养餐食、丰富且普惠的素质类课程、安全可靠的商业保险等,让学生在校托管能吃得香、学得好,满足学生个性化发展的需求,减少了家长的后顾之忧,为全面提升素质教育付出努力。

目前,今托管平台已在全国50多个城市落地课后服务业务,其标准化的服务和优质的课后体验,得到了学生、家长的好评。

【记者】钟哲 实习生 潘宛晴

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