“划线价”=原价?你太天真了!618先涨后降套路真不少

正值年中大促,各大电商纷纷放出满减、立减、津贴、红包等促销手段,促销优惠琳琅满目。

为规范促销,严厉打击“先提价后打折”、“虚假有奖销售”等行为,国家市场监督管理总局出台《规范促销行为暂行规定》,自去年12月1日起施行,刚刚过去的618是促销新规后的首个电商大促。

不过,对于首个电商大促,不少读者向“专+帮”团队投诉——“618活动前价格1599,618活动前一天发现价格上涨”“杨幂同款洞洞鞋(包含鞋饰)原价459元,但是在天猫618活动,这双鞋原价又变成519元”。对此,“专+帮”团队展开调查。

“活动价”高于原价,多款商品618先涨后降

杨小姐向“专+帮”团队投诉自己在618大促前以原价459元在天猫Crocs官方旗舰店买一双杨幂同款洞洞鞋(包含鞋饰),但在天猫618活动上,这双鞋原价又变成519元。她表示,自己购买时,459元就是没有任何优惠活动的原价,她认为应该将618活动价改为459元,并在此基础上享受目前优惠。根据消费者提供的信息,记者在该店铺已查不到这款搭售鞋饰的洞洞鞋。

不过,记者查看这家店铺的其他商品发现,其标注的“618活动价”存在高于原价的情况。以另一款杨幂同款洞洞鞋(货号为10001-410)为例,在6月9日,记者查询此商品“618风尚日”活动价为368元,券后308元。6月1日,618预售正式开始,记者通过历史价格查询工具查询发现,其在6月1日前七日内最低到手价格为338元。

根据现行有效的《国家发展改革委关于〈禁止价格欺诈行为的规定〉有关条款解释的通知》(发改价监[2015]1382号)规定:“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格。如此来看,338元可以视为此款商品原价,但在618大促里,标注的368元的“618风尚日”活动价比原价更高。记者咨询店铺客服,客服认为此款商品原价为369元,但该商品页面并未显示此价格。

值得一提的是,这不是个例,且其中不乏大品牌。在6月15日晚,记者发现天猫海信官方旗舰店上,一款双开门冰箱(BCD-579WFK1DPUT)显示大促价是3199元,但根据历史价格查询工具查询发现,在促销前7日(6月1日促销开始预售付尾款的前7日)内到手价都低于3199元,最低2899元。

划线价奇高,企业未给出解释

除了定的活动价高于原价,部分618商品划线价也定得离谱。有消费者投诉天猫国际一款博朗剃须刀(9系9390cc),他表示该商品618活动前价格1599元,“618”活动前一天发现价格上涨为1999元。记者找到该款商品发现6月16日上午,该商品促销价2459元,618到手价为2099元,但划线价却高达9999元。在“什么值得买”平台上,该商品最高价3999元,根据历史价格查询工具该商品历史价格从未超过2599元。记者咨询电商平台客服人员,客服并未对此划线价做出合理解释。

而在天猫小米官方旗舰店里,一款米家485L双开门冰箱(型号:BCD-485WMSA),划线价为3999元,618狂欢价2999元,再叠加优惠券到手价2399元,相当于直降1600元。但在小米商城,同款冰箱划线价为2999元,限时抢购价2499元。根据此款冰箱的预售海报,可以发现划线价确为2999元。记者咨询天猫小米官方旗舰店客服,但人工客服表示:“其他渠道咱们不太清楚,但咱们的就是这样。”

京东西部数据自营旗舰店里,一款1T的SSD固态硬盘(商品编号100002206075),在6月17日查看时发现,划线价1999元,优惠价1109元。记者通过历史价格查询网站发现,该商品最近12个月里最高价为1699元,未曾有过1999元的售价。咨询店铺客服,客服表示:“价格问题都是每个商家自己的市场定价行为,我们只是京东自营店客服,无法干预。”

专家:商家处罚力度轻,消费者维权难度大

消费者购买商品,大多考虑性价比。商家让利越大,对消费者的吸引力就越大,部分商家涉嫌通过先涨价后降价或抬高“划线价”等手段,给消费者造成大幅让利的假象,诱骗消费者下单。这既蒙骗了消费者,损害消费者合法权益,也扰乱了市场正常秩序,引起不正当竞争。有关部门也正在加强监管。

去年末出台的促销新规就是对促销的进一步规范。规定明确指出,经营者折价、减价,应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。未标明或者表明基准的,其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内,在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的,折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。但是可以发现促销价格乱象仍屡禁不止,这是为何?

“大促中的价格欺诈是长期以来都存在的问题,尽管有促销新规来进一步规范促销规范,但仍有商家甘冒风险,这跟促销违规举报难度大但是行政处罚又太轻有一定的关系。消费者在电商平台上购买东西,一般少有长期关注一个产品的价格,并最终留下确凿的证据证明商家价格违法。就算举报成功,商家被罚的金额和通过抬高价格造成大促假象获得盈利相比,可能并不算多。”北京盈科(杭州)律师事务所合伙人律师方超强解析。

“专+帮”团队在此提醒消费者,选购商品时,要仔细研究优惠规则,交易时保存好聊天记录、宣传截图、消费凭证等维权依据。若遇虚构原价、先涨后降等虚假促销,应及时拨打12345热线进行投诉举报,依法维护自身权益。

值得注意的是,就在4月末,“跟谁学”“学而思”“新东方在线”“高思”4家校外教育培训机构,因为“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”,被北京市市场监管局顶格罚款50万元。

针对大促中商家价格套路的全面整治,会到来吗?

南方日报记者 周中雨 彭颖 叶丹

统筹:程鹏 梁文悦

出品:美好生活实验室

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