芳华不负新时代 税务巾帼显担当

一花独放不是春,万紫千红春满园。在广东税收发展历程中,涌现出一批又一批女税官,她们踏着改革的节拍,服务在基层一线,用青春和热血撑起经济社会发展的“半边天”。

“纳税服务没有终点”

廖泽凤,一名在税收最前线上默默耕耘的“80后”女干部,是广州市越秀区税务局第一税务所的副所长。该税务所拥有一支300余人的队伍,女性占比逾七成。多年来,她立足本职,与部门负责人一同引领全所巾帼勇担当、善作为、建新功。

廖泽凤在“云税厅”辅导线上纳税人办理业务廖泽凤在“云税厅”辅导线上纳税人办理业务

在信息化、后疫情的时代背景下,智慧办税成为大趋势。为此,越秀区税务局全力探索推进“云税厅”运营,廖泽凤被任命为项目负责人。自接到任务起,她以柔肩挑起大梁,带领团队建章立制、钻研讨论,攻坚克难。

“云税厅”建成后,纳税人可使用V-Tax远程可视化服务,足不出户就能连线税务人员,快捷高效办好税费业务。

“纳税服务没有终点,优化营商环境永远在路上!”廖泽凤始终热情满满。在越秀区东风中路边的交易广场办税厅,经常可以看到她来回穿梭于全省首创的“企业注销联办专区”的身影,为专区的顺利运转奔波忙碌。自2019年7月上线运营以来,该专区已成功办理联办注销业务近5千件,有效解决企业“注销难”问题。

“把脚步迈开,把问题带回”

在广泛走访企业时,税务人员将减税降费“大礼包”送至企业人员手上,并现场征集问题意见,为企业答疑解惑。

这是清远市清新区税务局征收管理股开展税费服务的一个缩影。这个股室共有10名工作人员,其中8名女性,这支以“娘子军”为主力的队伍肩负起了清新辖区18026户纳税人的征管服务工作。

清新区税务局征收管理股推行“套餐式服务” 清新区税务局征收管理股推行“套餐式服务”

就在去年破解“村民合作建房”10年来办证难的问题中,她们迈开步子,来回奔波于各村以及住建等多个部门,倾听痛点、找寻难点,仔细梳理适用政策,专题研究涉税处理方法,提供精细涉税服务和指导,最终帮助逾百户村民领取不动产权证书。

“把脚步迈开,把问题带回”,是她们涉税服务的态度和担当。清新区税务局征收管理股股长陈建飞说:“没有问题意见,就没了动力。”

化问题为动力,她们推动“非接触式”办税常态化,指导办税服务厅开展精准化宣传、手把手辅导,打通了“网上办”“掌上办”的最后一公里;她们建立健全“越规范越快退”工作机制,按下办理出口退税“加速键”;她们精准对接辅导,实行“一企一策”“一产业一政策”“一园区一方案”,为诚信企业推行定制首席联络员等,助力企业行稳致远……

“挥洒青春汗水,为改革攻坚贡献一份力量”

在推进税收征管改革的过程中,也涌现了一批争当科技创新的主攻手、改革攻坚的挑山工。珠海市税务局的孙晓坤就是其中之一。

税龄还不满4年的孙晓坤,在进入税务系统的头两年一直在办税服务厅窗口一线工作。在日常为纳税人办理各种税费事项过程中,她心里时常会产生不少疑惑:在票种核定时,发行税控盘的过程不够高效,有什么办法可以降低这些制度性交易成本?大量为申请廉租房的市民到办税厅申请开具无收入证明,即使疫情严重时期人数也居高不下,能不能通过数据交换的方式,让申请人少跑路?

要解难题,得靠巧劲。“正是在实际工作中产生的这些疑问,激发了我深入研究各项税收业务的兴趣,也引发了我对税收大数据及其应用的强烈好奇,更成为我走上‘智税’之路的起点。”孙晓坤坦言。

近年来,随着税收征管改革纵深推进,将大数据运用于税收管理之中,是提升管理质量、优化营商环境的重要思路。2021年,珠海税务部门打造了“黄师傅智税工作室”,在深挖“数据富矿”、深化“以数治税”、深入“防控风险”道路上不懈探索,孙晓坤参与其中,并在全国税务系统“智税·2021”竞赛中斩获个人赛冠军。

孙晓坤与“落实延缓缴纳税费”项目组的同事开展业务讨论孙晓坤与“落实延缓缴纳税费”项目组的同事开展业务讨论

“疫情当前,每个人都不是旁观者”

2021年底以来,东莞出现了多次疫情。一群女税官换下税务制服,奔赴战疫一线当起“扫码员”“秩序员”“排查员”,成为一道靓丽的风景线。

温苑平,是常平税务分局局长。当常平镇出现疫情时,她带头参与到防疫工作中,与50名志愿者三班倒、“白+黑”驻守在漱旧村的山林路口,为群众提供帮助。值班之余,她更主动联系漱旧村村委会,了解村内企业受疫情影响情况,组织分局服务专员与企业点对点联系,助力企业及时享受“莞税稳企十条”等税费优惠政策,用好“非接触式”办税服务载体助力企业解决发票需求等办税问题。

东莞税务女干部在镇街全员核酸检测现场当志愿者东莞税务女干部在镇街全员核酸检测现场当志愿者

“我还有2天就要退休,但参与疫情工作、为民服务没有‘退’的时候。”曾巧如是东莞石排镇的一名女税官,今年3月1日便要退休了。2月27日,石排镇要开展全员核酸检测,她立刻要求参与到志愿工作中。这已经是她第四次参与防疫志愿工作,维护秩序、辅导资料填报、粘贴检测剂标签、完成扫码录入,这些操作她了然于心。曾巧如说,即使退休了,无论是税务工作还是防疫工作,“只要组织需要我,我时刻准备着。”(岳瑞轩)

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