“学党史 办实事”| 办税厅“福尔摩斯”探案记

2021年4月13日天气:晴

“上回多亏了你啊,我才能及时领到发票。我们开票后很快就收回了工程款,工友们也都顺利地坐上清明假期返乡的高铁。”再次遇到这位大叔,他是一名我前段时间接待过的纳税人,这一回,他气定神闲,还满脸笑容地对我说,“我今天是来学习手机领用发票的。”

回想起清明节前夕的一天早晨,办税厅里传来一个焦急的声音:“怎么回事,发票领不到?”我闻声而动,火速赶到“现场”,只见一位大叔正指着自助终端机屏幕着急地问道:“之前还正常领票,怎么这次就不行了?”此时,屏幕上显示着“蛛丝马迹”:“实名身份验证失败”。我微笑地对大叔说:“先生,您别着急。请问您方便用手机登陆广东税务APP吗?我帮您检查一下实名认证的问题。”“能行么?我今天必须领到发票,才能把票开出去啊。”大叔眉头皱了皱。

我安抚大叔道:“请放心,我会帮您解决好的。”自然人已实名、公司对应准确、财务负责人身份确认无误……经过紧张的逐一排查纳税人信息,我终于找到的问题所在——身份证过期,于是,我按照大叔出示的新身份证,在广东税务APP上重新录入信息,成功登录了办税界面。

“等等!”——正当我准备返回岗位时,熟悉的嗓音再度响起。

我停住脚步,重新回到大叔的身旁。大叔一脸担忧地对我说:“发票可领用数量是零呢,我还是领不到票啊。我们是做工程的,今天必须开票出去才能结款。来这里打工的工友们很久都没有回老家了,等结了款我才能给他们结工资订票回家啊。”看着他着急的模样,我再次镇定下来,迅速展开原因排查:税控盘已解锁、身份信息无异常、票种信息无变化……那一定是发票未验旧的原因了!

使用广东税务APP进行发票验旧后,大叔终于成功领到了发票。那原本急切的脸上,露出了我最期待看到的笑容。我对大叔说:“您先赶紧领票回去。下次我教您在广东税务APP使用发票验旧功能后,进行发票领购,选择回单柜领取或邮寄送达更方便呢。”

今天,看到这位大叔从忧心忡忡变为满面春风的模样,我发自内心地感到高兴。小时候,我喜欢读《福尔摩斯》,爱做一个侦探梦,如今,在基层办税服务厅为纳税人缴费人答疑解惑、排忧解难的我,不也能成为纳税人缴费人的专属“福尔摩斯”吗?

(国家税务总局惠州市惠阳区税务局新圩税务分局 姜鹏)

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