走近女税官,聆听她们的“税”月故事

妇女撑起了经济社会发展的“半边天”。在税收现代化进程中,有一群女税官,用行动书写不让须眉的使命担当,用奉献展现巾帼风采。身着税务蓝,无数朵铿锵玫瑰在无声岁月中热烈绽放。她们是女儿,是妻子,是姐妹,也是改革尖兵、服务先锋、创新好手。

成长在改革和服务一线

用创新攻坚炼就职场底色

王文越,一名干练、果敢和率性的“80后”女性,是广州税务系统最年轻的办税服务厅负责人。

在扎根办税服务厅基层一线的8年中,她带领着这支多达569名工作人员、女性工作人员占总人数70%的年轻团队,深耕税费缴纳服务的便利度、高质效和智能化,获得广大纳税人和缴费人的广泛认可。天河区税务局办税服务厅也先后获得全国巾帼建功先进集体、广东省青年文明号等各类奖项。

“为纳税人、缴费人提供更优质的办税服务,让前来办事的群众感受广州乃至广东的优质营商环境,是我们一直努力的方向。”她说。

2016年,全面实行营业税改征增值税的改革大考,让各地办税服务厅直面一次重大考验。队伍大、负荷重、需求多!作为省会城市涉税业务最繁忙区域之一,天河区的各办税服务厅面临“三重”压力。

要解难题,需用巧劲。王文越带领办税服务厅以“阶梯式叫号”的动态调控理念,引入智能化自助办税终端,实现“套餐式”服务办理的智能引导,灵活应对办税高峰,实现在业务量激增的情况下,业务平均办理时间同比减少5.12%,服务满意度高达99.99%。

王文越带领文越工作站青年骨干为纳税人答疑解惑。

王文越带领文越工作站青年骨干为纳税人答疑解惑。

2019年,一场更大规模的减税降费又为办税服务厅带来“五期叠加”的挑战。如何应对?“在所有办税服务厅开设辅导减税降费专区3个、专窗30个,设置临时应急区13个,打造‘第二办税服务厅’。”经过业务量和人力、设备资源的综合评估,王文越带领团队提交了一份细致的解决方案,并雷厉风行落到了实处。

2020年,粤港澳大湾区建设如火如荼。在科韵路办税服务厅,常能看到王文越驻足的身影,她总是耐心细致地为纳税人辅导答疑。办税厅里的粤港澳大湾区咨询专窗,是她每天都会关注的地方。

对疑难问题做好记录台账,结合政策梳理出解决思路,掌握和分析纳税人需求,带领编写政策实操要点,作为优化纳税服务的重要参考,为湾区建设贡献税务力量,纳税人赠送的一面面锦旗、一封封表扬信,凝聚了王文越和她的团队智慧与辛勤付出。“在改革和服务一线成长,创新攻坚给了我最坚韧的职业底色。”她如是说道。

坚守广东最北山区37年

将工作干成一份信念

在广东最北的坪石税务局,有一支吃苦耐劳、艰苦朴素、心系群众的税务铁军队伍,他们背负着光荣的使命,走过看不尽的蜿蜒山路,趟过道不完的小河树林,打过数不清的算盘键盘,却从没有一句抱怨,也从未有任何一人放弃。张丽春便是其中的一员,她坚守广东最北办税服务厅已有37个年头,从碧玉年华到知命之年,这位女税官用青春年华,写下了一首让人感怀深念税月情诗。

年轻时的张丽春第一次穿上税务制服,留下的珍贵纪念。

年轻时的张丽春第一次穿上税务制服,留下的珍贵纪念。

2008年是难以忘怀的一年,百年难得一遇的冰灾席卷了粤北地区,坪石镇作为连接湖南和广东的关键要塞,交通瘫痪,金鸡岭持续低温冰冻,近一个月,整个镇没有通过水和电。眼看就要过年了,坪石几间大型企业有将近1000多张增值税专用发票因为冰灾来袭没有来得及认证,如果这些专票认证不了,势必影响企业下个月的申报,给企业的资金链造成压力,也会耽误财会人员回家过年。

为了保障这些专票能够及时扫描认证,张丽春鼓励大家克服困难、节约用电,关掉暖炉和其他生活电器,将有限的储备电源集中用在纳税人专票认证的电脑上。同时召集几名同志在极寒的恶劣天气中,马不停蹄跑遍附近九个乡镇,终于借到一台小型的柴油发电机,用作补充电源。

在又湿又冷,光线也不太足的办税服务厅里,张丽春熟练快速地扫描认证着一张张专票,为了节省时间和用电,她和服务厅里的同志们连水都来不及喝一口,即使长满冻疮的双手疼痒难耐,即使阴冷的服务厅让身体忍不住地哆嗦,终于在最后时刻,将近千张专票全部扫描认证完,纳税人握着张丽春冻僵了的双手感动得话都说不出来。

就这样,张丽春37年如一日坚守岗位,不计付出、不问回报。从青丝到白发,她见证了税制的改革和变迁,也见证了税收在山区建设中的作用。“税务工作于我而言已不仅仅是一份工作,而是一种信念,一份光荣。”她说。

以税收力量帮扶巾帼创业

奋斗的姿态跨越行业和性别

钟靖从税25年了。25年来,哪里有改革,哪里就有她冲锋陷阵的身影;哪里有难题,哪里就有她攻坚克难的坚守。

2019年6月,国家税务总局河源市税务局挑选巾帼业务骨干和工作能手,成立了“减税降费巾帼建功队”,钟靖当选为队长。此后,她带领队员们踊跃投身政策宣传、上门辅导、风险应对、多缴退税等多个关键环节,确保纳税人对减税降费优惠政策应知尽知、对利企惠民红利应享尽享。

钟靖在宣讲“大众创业 万众创新”相关税收优惠政策。

钟靖在宣讲“大众创业 万众创新”相关税收优惠政策。

如何用足用好税收政策,为女企业家、女“创客”、女性务工人员在创业就业中减负担、增助力,是钟靖和她的队员们最为关心、花最大力气、下最大功夫的领域。

一年多来,她定期走访女企业家,送上税收优惠政策,并积极跟进解决她们在减税降费中遇到的问题——她为河源市女企业家协会的60多名会员面对面宣讲小微企业税收优惠政策、纳税信用贷款、涉税事项办理、社保费缴交等内容,为女企业家答疑解难;她带领“减税降费巾帼建功队”走进河源市巾帼创业创新大赛现场,向参赛的128个项目,工业、农业、电商、餐饮、家政、环保等10多个领域的近300名纳税人讲解与创业创新企业相关的89项税收优惠政策,帮助参赛巾帼解决涉税难题、享受合法权益、依法依规节约创业创新成本。

今年,钟靖获评“全国巾帼建功标兵”。面对荣誉,“奋斗的姿态,不论性别;税收的力量,不论行业。愿用自己的一份付出,为当地女性就业创业增添亮丽风采。”她说。

南方日报记者 曾美玲 通讯员 岳瑞轩

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