广东惠东税务局帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关

图为惠东县税务局工作人员在帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关。 作者 惠东县税务局供图图为惠东县税务局工作人员在帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关。 作者 惠东县税务局供图

中新网广东新闻5月10日电(周晓莹 罗粤茹 宋秀杰)记者5月10日从广东惠东县委宣传部获悉,近日,惠东县税务局结合党史学习教育和“便民办税春风行动”要求,坚持在服务意识上做“加法”,在办税流程上做“减法”,开展“我为长者办实事”系列活动,积极迎合老年人需求,努力解决老年办税缴费群体运用智能技术的困难,使其在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

据了解,惠东县目前共有已登记的65周岁以上的个体工商户547户。为更好地落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,惠东县税务局组织党员志愿者,到个体户经营场所“点对点”上门问需,征询老年个体户的需求,为他们提供“面对面”办税辅导,解读税收热点问题,对可能发生的涉税风险,如未申报记录、欠税信息等进行解释和提醒;同时,该局还设置了“长者服务热线”,老年个体户户主随时可以拨打电话,由专人对接、专人辅导、专线解答他们提出的疑难问题,为老年群体搭建起办税缴费的便捷桥梁。

为更好满足老年人办税缴费需求,方便老年人办理业务,惠东县税务局对各办税服务厅大力开展适老化改造,不仅开辟“长者服务专窗”,对于前来办税服务厅的老年人,无须通过手机预约排队等号,导税台志愿者在了解其要办理的业务后,会根据实际情况为他们提供帮助填单、复印打印、讲解操作等便利化服务,确保实现“一次性”办结,并在办税过程中主动收集老年人反映的难点问题,做好记录工作,进一步优化服务措施。

图为惠东县税务局工作人员在帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关。 冯素文摄图为惠东县税务局工作人员在帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关。 冯素文摄

在办税服务厅还配备了熟悉平海军声、潮汕话、客家话、粤语等多种方言的税务人员,做好方言对接,为老年人营造舒适的办税氛围。此外,该局还设置了老年人爱心专座,配备老花眼镜、饮用水、医药箱、报刊等,优化电脑、自助办税终端操作界面,对字体进行放大显示,并配备专人耐心引导老年人正确使用自助办税设备,全方位做好每一个小细节,让老年人办税缴费更加舒心、畅通。(完)

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